Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET D'ANNULATION

Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat dans un délai de 14 jours calendaires sans donner de raison.

Le délai de rétractation expire 14 jours calendaires après le jour où vous-même ou un tiers, autre que le transporteur et désigné par vous, a pris matériellement possession des biens.

Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous en informer :

DOS AND ONE TRILOGIC, SL 
Baluka Mascotas
Av. de Cabrera, 36 PB - Torre d'Ara
08302 Mataró (Barcelona)
Telf. : +34605222111
hola@baluka.es

votre décision de rétractation du contrat au moyen d'une déclaration sans équivoque (par exemple, lettre envoyée par la poste, télécopie ou courrier électronique).

Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-dessous, bien que son utilisation ne soit pas obligatoire.

Formulaire de rétractation

Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que la communication relative à l'exercice de ce droit soit envoyée avant l'expiration du délai de rétractation..

Conséquences de la rétractation

En cas de rétractation de votre part, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires résultant de votre choix d'un mode de livraison autre que le mode de livraison standard le moins coûteux proposé par nous) sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de rétractation du présent contrat. Nous effectuerons ce remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous en avez expressément convenu autrement ; en tout état de cause, le remboursement ne vous occasionnera pas de frais.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu le bien en retour ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de retour du bien, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Vous devez nous renvoyer ou nous remettre les marchandises directementsans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours calendaires à compter du jour où vous nous communiquez votre décision de rétractation du contrat. Le délai est réputé respecté si vous renvoyez le bien avant l'expiration de ce délai.

Vous devrez supporter les frais directs de renvoi du bien.

Ces frais sont estimés à environ 1212 au maximum.

Vous ne serez responsable que de la dépréciation des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des biens.

Exceptions au droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux contrats portant sur :

  • La fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur et de l'utilisateur ou nettement personnalisés.

  • la fourniture de biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.

ANNEXE A LA POLITIQUE DE RETOUR

Politique de retour pour les produits personnalisés

Chez Baluka, nous nous efforçons d'offrir des produits de la plus haute qualité, entièrement personnalisés pour répondre aux besoins uniques de votre animal de compagnie. Nous comprenons qu'il soit parfois nécessaire de retourner un produit.


Toutefois, en raison de la nature personnalisée de nos articles, notre politique de retour doit tenir compte de certains aspects particuliers.Droit de rétractation : pour les produits personnalisés, la réglementation en vigueur ne nous oblige pas à respecter le droit de rétractation traditionnel.


Cela signifie que les produits ne peuvent pas être retournés simplement parce que le client a changé d'avis.Exceptions avec approbation expresse : malgré cela, chez Baluka, nous voulons nous assurer que vous êtes entièrement satisfait de votre achat.

€ C'est pourquoi, dans des cas exceptionnels et avec notre accord exprès, nous vous offrons la possibilité de retourner votre produit personnalisé dans les conditions suivantes : 1.Frais de retour : si vous décidez de retourner votre produit personnalisé, des frais de 30 seront déduits de votre remboursement.



Ce montant permet de couvrir les frais d'expédition et la main-d'œuvre nécessaire pour modifier le produit (comme le décollage et le remplacement de la pièce avant par un autre nom). 2.état du produit : le produit doit être retourné dans le même état que celui dans lequel il a été reçu, sans aucun signe d'utilisation ou de dommage. 3. processus d'approbation: toutes les demandes de retour doivent être approuvées par l'autorité compétente. Processus d'approbation : toutes les demandes de retour nécessitent notre approbation expresse. Pour initier un retour, veuillez nous contacter par courrier électronique à l'adresse hola@baluka.es ou nous appeler à l'adresse 605222111.

Nous évaluerons votre cas individuellement et vous informerons de la viabilité du retour. Chez Baluka, nous nous engageons à vous fournir des produits de qualité et un service clientèle exceptionnel.

Bien que les produits personnalisés ne puissent généralement pas être retournés, nous comprenons que chaque situation est unique et nous sommes là pour vous aider tout au long du processus. Pour plus d'informations ou si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter.